中国人保集团加速推进线上化进程

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中国人保集团加速推进线上化进程

自中国人保集团推进“3411工程”以来,为实现人保集团“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的总体规划,人保金服积极落实集团创新驱动、数字化和一体化战略要求,针对当前保险客户可视化、数字化账户连接的迫切需求,以及保险线上化销售服务的发展趋势,自主规划建设了“麦保付金融云服务平台”(以下简称“麦保付平台”),成为人保集团运用科技创新赋能保险主业,提升客户服务水平和综合开拓能力的优秀实践案例。

麦保付平台于2017年5月投产上线,历经3年不断建设完善,依托外部合作机构,结合营销管理和积分商城,形成集账户、支付、营销和金融等多种能力于一体的服务体系。平台以交易环节为落脚点,运用支付科技和账户服务,深入探索人保集团内各业务板块线上、线下业务场景,实现统一客户视角下业务的互连互通,努力提升保险销售和服务环节的客户体验,有效解决了人保集团“有客户、无账户”的业务痛点,为线上精准服务和保险业务模式优化提供了技术支撑。

据悉,人保集团旗下产、寿、健保险板块开展交叉销售是人保集团新时期下加快发展的重要举措。在人保集团统一部署下,通过对接保险板块业务佣金管理系统,前置资金结算服务,优化佣金支付流程,运用麦保付平台的线上账户和实时支付服务能力,实现人保集团销售人员佣金在线自助管理,有效解决跨子公司结算佣金速度慢的问题,有力的促进了人保集团产、寿、健保险板块一体化销售工作。

麦保付平台抓住支付与营销的强关联性,构建数字化营销能力,推动营销科技创新。搭建“支付+营销”B2B2C服务模式,整合红包、优惠券、电子卡券等服务资源,通过互联网化的营销推广、聚合化的收单服务、可视化的账户服务和一体化的权益服务,协助经营单位开展精准营销推广和获客,实现集团客户直连直达、共享共用和客户粘性的提升。

麦保付平台将保险业务收款项目共性需求和痛点进行提炼总结,结合保险销售和财务管理数字化转型的实际需要,以SaaS服务方式面向基层经营单位提供集软件开发、聚合支付、场景拓展和项目运营为一体的综合解决方案,协助经营单位实现客户快速触达、保险意向收集、在线支付出单的全流程线上化改造,大幅提高业务数据和财务资金之间核对的效率,有效降低人员成本,提升客户体验。特别是新冠疫情期间,麦保付提供的SaaS非接触式服务有效解决了保险业务员与客户之间的业务信息沟通和保费缴纳问题,满足了客户和业务员便捷服务的需求,保障了基层业务顺利开展。

麦保付平台探索区块链技术与供应链金融场景应用,以区块链作为底层基础技术架构,以应收账款为底层资产、以数字通证为交易记账主体,以商户体系为交互工具,搭建起自有数字账户体系。与人保金服旗下邦邦汽服合作,为其汽配电商平台提供应收账款的数字权益凭证,盘活平台中各业务环节的应收账款,实现数字化权益资产在体系内流转,促进平台商户的业务发展,较好解决汽配供应链金融场景中存在的资金利用效率不高的痛点。(中国人保 供图)

责编:张阳